VinclaDesde la app (inmediato)
- Abre Vincla e inicia sesión con la cuenta que quieres borrar.
- Entra en Ajustes: el engranaje de arriba a la derecha. Si solo acompañas a otra persona, está en el menú ⋮ → Ajustes.
- Si quieres guardar una copia, toca antes Tus datos → Exportar mis datos.
- Baja hasta Cuenta y toca Eliminar mi cuenta.
- Escribe la palabra que te pide para confirmar. Tu cuenta y todos tus datos se borran en ese momento, para siempre.
Sin la app (por correo)
Escribe a soporte@vincla.eu desde el correo con el que te registraste, con el asunto «Eliminar mi cuenta de Vincla». No hace falta que expliques el motivo.
Para que nadie pueda borrar una cuenta que no es suya, si el mensaje no llega desde ese correo te pediremos que lo confirmes desde él. Borraremos la cuenta y todos sus datos en un plazo máximo de 30 días (normalmente, mucho antes) y te avisaremos cuando esté hecho.
Qué se borra
| Datos | Qué pasa |
|---|---|
| Tu cuenta: correo, contraseña o acceso con Google | Se borran. |
| Tu perfil y tus ajustes | Se borran. |
| Todo lo que registras: período, ánimo, síntomas, dolor, energía, sueño, deseo sexual, relaciones, anticonceptivos, pastillas, notas, lo que influye en tu ciclo, notas de «Lo que a mí me ayuda» | Se borra. |
| Tu vínculo con otra persona y lo que le compartías | Se deshace el vínculo y deja de ver nada tuyo. |
| Lo que pediste con «Pedir algo», los mensajes rápidos y las gracias | Se borran. |
| Los identificadores del móvil para los avisos | Se borran. |
| Tu Premium | Se borra de Vincla. Si pagabas una suscripción, cancélala también en Google Play (Pagos y suscripciones → Suscripciones), porque borrar la cuenta no la cancela. |
Qué se conserva, y por qué
- Copias de seguridad del proveedor: las copias automáticas de la base de datos (Supabase, en la Unión Europea) se borran solas en 7 días como máximo. No se usan para nada más que recuperar el servicio si falla.
- Registros técnicos de seguridad del proveedor (qué se pidió y cuándo, sin el contenido), durante un tiempo breve.
- Compras: Google Play guarda el registro de lo que hayas pagado, según su política y la ley fiscal. Vincla nunca ve los datos de tu tarjeta.
- Regalos: si regalaste Premium a otra persona, ella lo conserva hasta que acabe, pero sin ningún dato tuyo.
- Analítica anónima y motivo de baja: si activaste la analítica de uso o elegiste por qué te ibas, esos datos no llevan nada que te identifique, así que no se pueden relacionar con tu cuenta. Se borran solos a los 25 meses.
Borrar solo algunos datos
Sin borrar la cuenta, desde la app puedes:
- Dejar de compartir cualquier dato con tu vínculo, uno a uno, en Tu vínculo → Privacidad, o desvincularte.
- Quitar lo que influye en tu ciclo en Ajustes → Lo que influye en tu ciclo.
- Borrar tus notas de «Lo que a mí me ayuda».
Para borrar cualquier otro dato concreto, escríbenos a soporte@vincla.eu desde el correo de tu cuenta.
Más detalles en la política de privacidad.